Политика конфиденциальности

Действует с «29» мая 2026 г. Последнее обновление: «4» июля 2026 г.

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок сбора, обработки, хранения и защиты персональных данных пользователей сайта https://custometrix.agency (далее — «Сайт») и лиц, обращающихся к нам через мессенджеры, телефон и электронную почту.

Политика разработана в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» от 21 мая 2013 года № 94-V.

Используя Сайт, направляя обращение через форму, мессенджеры (WhatsApp, Instagram Direct), по телефону или электронной почте, вы подтверждаете согласие с настоящей Политикой и даёте согласие на обработку ваших персональных данных на изложенных ниже условиях.

1. Оператор персональных данных

Обработку персональных данных осуществляет:

• Бренд: CMX - Custometrix Agency
• Юридическое лицо: Индивидуальный предприниматель «SHAKIR»
• ИИН: 891123300471
• Уведомление о начале деятельности: № KZ21UWQ08066235 от 19.12.2025
• Юридический адрес: 040008, Республика Казахстан, г. Талдыкорган, ул. Жансугурова, 71
• Телефон / WhatsApp: +7 (776) 100-77-33
• Электронная почта: info@custometrix.agency
• Сайт: https://custometrix.agency

По любым вопросам, связанным с обработкой персональных данных, а также для реализации своих прав вы можете обратиться к нам по адресу электронной почты info@custometrix.agency.

2. Какие персональные данные мы собираем

Мы собираем только те данные, которые необходимы для обработки вашего обращения и оказания услуг:

• имя (или псевдоним, под которым вы представляетесь);
• номер телефона (в том числе номер WhatsApp);
• адрес электронной почты — при его добровольном предоставлении;
• содержание обращений и сообщений — тексты заявок, вопросов, переписки в мессенджерах, комментариев;
• сведения об обращении — дата, время, канал коммуникации, история взаимодействия;
• технические данные — собираемые сервисом веб-аналитики Яндекс Метрика: cookie-идентификаторы, источник перехода, сведения об устройстве и браузере, действия на Сайте (см. раздел 9).

Мы не собираем специальные категории персональных данных (о расовой или национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных убеждениях, состоянии здоровья и т. п.). Если такие сведения станут нам известны из вашего обращения, мы принимаем меры к их незамедлительному обезличиванию или удалению.

Просим не передавать нам избыточные персональные данные, а также данные третьих лиц без их согласия.

3. Каналы сбора данных

Персональные данные могут поступать к нам через:

• формы обратной связи и заявки на Сайте https://custometrix.agency;
• мессенджеры — WhatsApp и Instagram Direct (сервисы Meta Platforms, Inc.);
• телефонную связь — по номеру +7 (776) 100-77-33;
• электронную почту — info@custometrix.agency.

4. Цели обработки

Мы обрабатываем персональные данные для следующих целей:

• обработка ваших заявок, вопросов и обращений;
• оказание услуги бесплатного аудита цифрового присутствия (CMX Express);
• связь с вами для консультаций, уточнения запроса и информирования об услугах;
• заключение и исполнение договора на оказание услуг (в том числе CMX 360°);
• ведение истории обращений и повышение качества обслуживания.

5. Правовые основания обработки

Обработка персональных данных осуществляется на следующих правовых основаниях (в соответствии с Законом РК «О персональных данных и их защите»):

• ваше согласие на сбор и обработку персональных данных, выраженное при направлении обращения;
• исполнение договора, стороной которого вы являетесь, либо совершение действий по вашему запросу до заключения договора.

6. Передача данных третьим лицам

Мы не продаём ваши персональные данные и не передаём их третьим лицам, за исключением случаев, когда это необходимо для оказания услуги или прямо предусмотрено законодательством Республики Казахстан.

Для обработки обращений и оказания услуг мы можем использовать сервисы поставщиков, действующих в качестве обработчиков по нашему поручению, в частности:

• платформы обмена сообщениями — WhatsApp, Instagram Direct (Meta Platforms, Inc.);
• сервисы веб-аналитики — Яндекс Метрика, для анализа посещаемости Сайта (см. раздел 9);
• сервисы автоматизации и учёта обращений (CRM) — для маршрутизации заявок и связи с вами;
• сервисы искусственного интеллекта — для подготовки ответов на обращения. Мы используем тарифы и режимы обслуживания, исключающие использование передаваемых данных для обучения публичных моделей.

Все поставщики обязаны обеспечивать конфиденциальность и защиту персональных данных не ниже уровня, предусмотренного настоящей Политикой и законодательством РК.

Обработка сообщений в мессенджерах

При обращении к нам через WhatsApp или Instagram Direct ваша переписка обрабатывается в рамках вашего обращения. В силу использования указанных сервисов данные проходят через инфраструктуру Meta Platforms, Inc. и обрабатываются в соответствии с политиками Meta. Направляя нам сообщение через эти каналы, вы осведомлены о такой обработке.

Использование ИИ-ассистента

При обработке обращений мы можем использовать ИИ-ассистента для подготовки ответов и ведения диалога. О взаимодействии с автоматизированным ассистентом вы уведомляетесь в ходе общения. Итоговые решения по вашему обращению принимаются с участием специалистов Оператора.

7. Трансграничная передача данных

Использование сервисов мессенджеров, ИИ и облачных платформ может предполагать обработку данных на территории иностранных государств. Такая трансграничная передача осуществляется с соблюдением требований Закона РК «О персональных данных и их защите», в том числе на основании вашего согласия и с учётом уровня защиты данных в соответствующем государстве. Первичное хранение персональных данных обеспечивается с соблюдением требований законодательства Республики Казахстан.

8. Хранение и защита данных

Срок хранения. Мы храним персональные данные в течение срока, необходимого для достижения целей обработки: на период рассмотрения обращения и взаимодействия с вами, а при заключении договора — в течение срока его действия и сроков, установленных налоговым, бухгалтерским и архивным законодательством РК. По достижении целей обработки данные удаляются или обезличиваются.

Меры защиты. Для защиты персональных данных мы применяем организационные и технические меры, в том числе:

• двухфакторную аутентификацию доступа к рабочим системам;
• шифрование каналов передачи данных (TLS/HTTPS);
• ограничение доступа к данным по принципу служебной необходимости;
• соглашения о конфиденциальности с сотрудниками и подрядчиками;
• журналирование доступа к системам, в которых обрабатываются данные.

9. Файлы cookie и веб-аналитика

Сайт использует файлы cookie, необходимые для его работы, а также сервис веб-аналитики Яндекс Метрика для анализа посещаемости и улучшения Сайта.

Яндекс Метрика собирает обезличенные данные о посещениях: источник перехода, просмотренные страницы и действия на Сайте, приблизительное местоположение (город), тип устройства и браузера, а также может фиксировать обезличенные сеансы взаимодействия со страницей (технология «Вебвизор»). Эти данные носят статистический характер и не используются для идентификации вас как личности. Оператором сервиса выступает компания «Яндекс».

Вы можете отказаться от сбора данных веб-аналитики: отключив или ограничив файлы cookie в настройках браузера либо установив специальное дополнение для отказа от Яндекс Метрики (доступно на сайте Яндекса).

При подключении в будущем иных сервисов аналитики или рекламных пикселей (например, Google Analytics, Meta Pixel) мы обновим настоящую Политику и, где это требуется, запросим ваше согласие.

10. Ваши права

В отношении своих персональных данных вы вправе:

• получать информацию об обработке ваших данных;
• требовать доступа к своим данным, их изменения или уточнения;
• отозвать согласие на обработку;
• требовать блокирования или удаления данных, если они обрабатываются с нарушением закона либо более не требуются для целей обработки.

Для реализации любого из указанных прав направьте обращение на info@custometrix.agency. Мы рассмотрим обращение и предоставим ответ в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан.

11. Изменения Политики

Мы вправе периодически обновлять настоящую Политику. Актуальная редакция всегда размещается на странице https://custometrix.agency по постоянному адресу. Существенные изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции с указанием даты обновления.

Оператор: ИП «SHAKIR» (CMX - Custometrix Agency), ИИН 891123300471.
Контакт по вопросам персональных данных: info@custometrix.agency.